晄輪大祭出包大炎上《蔚藍檔案》認賠佛心補償,玩家回頭致歉「不好的都是我的問題」

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任何免費營運的手機遊戲就算有再好的起頭,都可能因為一次營運出包引發社群炎上導致人氣流失,這一次輪到人氣手遊《蔚藍檔案》(Blue Archive)日文版,但日本營運方 Yostar 卻在短短幾小時解救了這次失誤,賺回一波玩家的信任。

 

10 月 26 日,日版《蔚藍檔案》更新展開「Get Set, GO!~奇沃托斯晄輪大祭~」後半季活動,該活動能讓玩家收集限定活動角色碎片與各種獎勵,也是今年檔案社群的重點攻略目標,台灣玩家社群討論也相當熱衷

 

不過,因為 Yostar 營運方出錯,第一時間開服後的活動獎勵異常優渥,包含限定角色「羽川蓮實」能一口氣獲得 5~15 碎片的獎勵。經過短短幾小時,不少玩家把握機會獲得大量碎片與高級活動報告、高級強化石與信用點數。

 

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活動異常獎勵

 

事後,Yostar 察覺有異,當日晚間 9 點後緊急維護後將獎勵恢復正常,讓「羽川蓮實」的獎勵回到 1~3 碎片,換言之與先前出包的狀態相比短少 5 倍。

 

根據海外玩家討論,不少人趁著活動獎勵異常期間,早已刷滿「羽川蓮實」足升至 5 星的碎片量。

 

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活動修正後正常獎勵

 

然而,緊急休復後引發極大量的玩家社群不滿,因為多數上班上課的玩家並未第一時間參與到這波獎勵異常的活動。

 

加上有參與到活動的人所獲得的獎勵量,與正常活動獎勵的對比之下,令多數玩家產生相對剝奪感,再者,Yostar 第一時間補償僅 600 青輝石與 1,500 運動飲料(參與活動的消耗道具),而沒不打算採取回溯或更進一步的補償,讓社群罵聲一片引發炎上。

 

 

 

隨著玩家怒火愈演愈烈,27 日凌晨 2 點,Yostar 官方推特再次緊急公告致歉,與韓國原廠 NAT GAMES 商議後並再度端出補償:

 

  • 羽川蓮實(體操服)x630 神名文字碎片
  • 高級活動報告 x300
  • 高級強化石 x300
  • 信用點數 x6000 萬
  • 10 連抽招幕劵 x2

 

不熟悉《蔚藍檔案》的玩家或許很難理解,但套用日本玩家的比喻說法,就是「一場本來只能獲得 10 萬元的活動,因為異常導致某些人賺到 100 萬,在全員不滿的狀況如何解決?答案是,每個人都給 1 億元。

 

換句話說,這波補償可以讓所有玩家都獲得羽川蓮實,碎片量不僅可以升至 5 星,就練專有武器也能升滿,加上龐大的道具補償數量,令該貼文底下瞬間開始關心營運人員熬夜更新辛苦了,言談之間充滿呵護關懷、良善和諧、和平美好的粉絲感謝之聲。

 

 

在目前免費手機遊戲市場飽合的狀況,玩家的留存早已成為目前手遊營運的核心重點,畢竟留住玩家才有消費課金的基數,一旦玩家退坑便很難再回流。

 

至於 Yostar 應對這次的炎上事件與大方的補償,在業界依然算是罕見的案例,對玩家來說也實屬難得,一場炎上事件成為了玩家皆大歡喜,只有 Yostar 認賠的世界,而且一點也不冤枉,甚至也可以說是另類的行銷手法。

 

 

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