提供申訴管道、承擔運費、退還爭議費用，華碩接受GamersNexus的維修改善計畫

 

知名科技頻道 GamersNexus 前陣子因送修華碩 ROG Ally 掌機，遭到維修中心以刁難拒保與超收費用，決定拍片怒斥過程中各種不合理之處。事後華碩出面道歉，並與 GamersNexus 進行會議，決定進行一系列改革，包含設立維修申訴機制、符合保固維修就退還運費等機制。

 

根據 GamersNexus 的新影片與網站內容，團隊親自與華碩的相關部門的高層對談，認為在維修服務上的問題以及所需做出的調整，而華碩也做出承諾，將祭出以下的改善方案：

• 提供申訴管道，未來用戶在維修、RMA、保固上認為遭到不合理的對待，可以發送郵件至[email protected]。
• 華碩將一系列的改善時間表提供給了 GamersNexus，目前先已先讓申訴信箱上線，未來相關更新會如期回報。
• 華碩承諾退還那些造成誤會、不必要的維修項目費用，例如原本只想處理屬保固範圍內的損壞，卻因存在其他與維修流程無關的人為損壞，而被詢問是否一同處理，導致客戶誤以為想要獲得保固維修，只能選擇接受。
• 送修的原因只要符合保固內 RMA，將會退還運費，且如果同時存在保固內與人為損壞，華碩依然會支付運費。
• 成立專案調查小組，用以追溯過去的爭議維修事件。
• 取消掉維修中心能夠判定產品人為損壞（CID） 的權力，從現在起由專門的華碩團隊負責。
• 美國成立新的支援中心，讓客戶可以選擇堅持維修或替換成翻修過的整新主機板，以此杜絕某些情況下被要求只能換新的狀況。
• ROG Ally 的 MicroSD 燒毀災情，華碩將會在下周發出正式公告，承認此產品存在缺陷。
• 今年 9 月前，華碩將公開一系列更為透明的維修報告模板。
• 對 RMA 的定義會有更精準的規範，降低物理損換（如：外殼磨損）的判定標準。

為了測試華碩是否真心進行改革，GamersNexus 會在接下來的 6 - 12 個月喬裝成神秘客送修產品，以確保相關改善措施有持續被執行。