誤導訂閱還收違約金，Adobe遭美國FTC提告

 

創作軟體公司 Adobe 是推行程式付費訂閱制的元祖廠商之一，但長期以來不夠明確的消費細則、誤導性方案、難以解約等因素，早就已經讓創作者們不滿許久，如今美國聯邦貿易委員會 FTC 也看不下去，對 Adobe 的一系列「吃人夠夠」的不明確收費方式提出告訴。

 

根據 FTC 發表的聲明，Adobe 長期以來會以預設「一年方案」來推薦訂閱，該方案標榜每個月所需支付的費用是最低的，卻沒有明確告知若未使用滿一年，退訂會被收違約金，並將違約試算公式藏到用戶細則中，導致用戶解約須賠償剩餘合約時間 50 % 的費用。

 

 

更過分的是，Adobe 其實早在 2022 年就已經知道 FTC 正在調查相關內容，但依然沒有做出任何改善，這些違約條款、細則依然被藏在不起眼的地方，像是提早解約會被收取違約金一事，就被隱藏在註記符號中，需要用滑鼠額外點開才會知道。

 

同時 Adobe 的訂閱敘述也存在矛盾，例如在選擇訂閱方案時，僅告知 7 天內取消不會收取任何費用，必須點開註記才會得知若錯過時間，退訂就會違約。然而當來到付款頁面，注意事項又變成可以隨時退訂，卻沒有提及可能潛在違約的事項。

 

 

與此同時，那怕是真的鐵了心無懼任何額外費用也要退訂，Adobe 的退訂機制也被設計的相當繁瑣，甚至有用戶反映尋求客服協助遭遇被中斷通訊、無限轉接等情況，導致在收到信用卡帳單之前，根本不知道自己到底退訂成功了沒。

 

FTC 認為 Adobe 的做法已經違反了消費者保護法以及《恢復線上消費者信心法案》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act），該法案志在避免欺騙性的電子商務行為，FTC 委員們也正在催促加州地方法院要求強制 Adobe 終止一系列的惡意行徑與提供賠償。

 

對此 Adobe 發表聲明否認 FTC 的指控，認為訂閱服務提供了便利、彈性與具經濟效益，讓用戶去自由選擇當下最適合自身的方案，並強調公司永遠優先確保消費者獲得理想的使用經驗。合約條款與守則都是公開透明，且取消訂閱的操作也是簡單易操作的，公司將會在法院上反駁 FTC 的主張。