打擊訂閱容易、退訂難亂象,美國FTC新規要求所有業者限期改善

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大訂閱時代最大的困擾之一就是一旦想要取消服務,往往過程都極為的曲折,可能光是找到退訂的按鈕就花上不少功夫,美國貿易委員會 FTC 在繼 Adobe 的訂閱合約陷阱之後,決定出手處理這個問題,要求所有業者必須將取消服務的方法簡化。

 

FTC 在 16 日宣布「Click-to-Cancel」(一鍵退訂)規則的最終定案,主要在於遏止訂閱制服務常見的四大項陷阱,分別為:

  • 隱藏、扭曲、誤導帶有取消服務功能的商品或服務行銷
  • 未在取消服務之前告知相關條款,導致衍生費用的產生
  • 未確認消費者是否知情可以取消服務
  • 未提供簡單機制來即刻停止服務與收費

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簡單來說,新的法規推出後,業者在訂閱之前必須告知消費者,在哪些情況下可能會產生違約金的存在,同時需要告知服務可以退訂,並且不可以恐嚇消費者退訂會帶來不利的後果。最重要的,整體退訂流程還需要足夠簡單便利。

 

此項規定在聯邦公報刊登後的 180 天內,所有在美國有提供訂閱服務的業者都必須跟完成相關的調整,以符合規範。

 

需要注意,本次的規範沒有對「試用期」做出限制,因此業者依然依然可以自動把試用到期卻沒取消的用戶轉為付費訂閱,也不需要提供倒數的提醒服務。

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