好微笑GSC多款模型出現塗裝瑕疵，官方道歉並公開退款申請方法

 

模型大廠好微笑 GSC（Goodsmile Smile Company）近日傳出多款商品出現「皮膚變質」狀況，網友調查並回報 GSC 客服引熱議。台灣好微笑今（11）日公告確認自 2024 年 9 月下旬起販售的數款模型有塗裝瑕疵，對造成顧客困擾致歉，並公開後續的處理方式。

 

網友巧克力棉花蛋糕 7 月 7 日在巴哈討論區分享，自己買的 GSC 初音未來 賞花Ver 到貨後，察覺左腳小腿皮膚出現類似發霉的塊狀色差，推測「可能是趕工時底漆未乾就上手感漆，導致底漆受潮析出」。

 

隨後該網友寫信給客服，好微笑表示將展開調查，唯確認作業需要時間，請原 PO 耐心等候。接著陸續有苦主分享 GSC、Alter、Max Factory 等其他 PVC 變質災情，韓國、中國商品也出現類似狀況。

 

據稱這批商品皆為申華化學工業有限公司代工生產，「盒上有銀色雷射貼紙寫著 H JAPAN 就代表申華廠生產的」，原 PO 也強調不是申華廠生產的模型就有問題，而是膚質漆技術不成熟衍生的悲劇。

 

好微笑今日公告確認產品瑕疵，但並非網友列舉的十多款，官方僅提到 4 款受影響的商品：

• Good Smile Company《櫻花未來 賞櫻穿搭Ver.》（日本出貨日：2025年4月24日）

• Good Smile Company《都子（泳裝）回憶大廳Ver.》（日本出貨日：2025年5月16日）

• Max Factory《初音未來 Blue Archive Ver.》（日本出貨日：2024年9月20日）

• Good Smile Arts Shanghai《信濃 朧月十夜》（日本出貨日：2025年3月10日）

 

 

官方指出，本次問題主要集中在頭部以外的肌膚部位，隨時間經過可能出現污漬或變色情形。

 

「已確認此現象與塗裝時所使用的 UV 塗料劑有關，但非所有商品皆有瑕疵，出現與否可能與保存環境與個體差異有關。有些污漬亦可透過擦拭清除。」

 

此外，好微笑提供兩類對應方式，顧客可視情況申請再生產品（修正後零件）更換或退貨退款：

 

一、已發現瑕疵之商品持有者

若所持商品已出現塗裝問題，可申請退貨退款，或更換對應部位之再生零件。

 

• 申請方式：須附上可清楚確認瑕疵的照片，並透過官方客服諮詢表單進行申請。
• 受理期間：2025 年 7 月 11 日 ～ 2026 年 7 月底（日本時間）※ 2026 年 8 月起將視再生零件庫存提供更換服務。
• 海外顧客注意事項：若非透過 GSC 官網購買，請洽購買店鋪。若為 GSC 線上商店訂單，請透過專用客服表單聯繫。

 

二、尚未出現瑕疵但希望預防性更換者

即便目前商品未出現瑕疵，只要於 2025 年 8 月 30 日前提出申請，官方亦接受更換指定部位之再生零件。

 

• 申請方式：請於期限內透過客服表單聯繫，說明希望預防性更換。顧客服務將回覆後續步驟。
• 申請截止日：2025 年 8 月 30 日（日本時間）※ 自 2025 年 9 月 1 日起，僅受理已實際發生塗裝問題之更換。

 

好微笑用具體案例說明，例如商品在 2025 年 7 月 11 日仍無出現瑕疵，卻於 9 月 15 日後出現變色，消費者可申請更換或退貨退款。

 

但瑕疵於 2026 年 9 月之後才發生，官方將視再生產品庫存情況提供更換服務。若商品本身無問題但錯過預防性申請期限，恕不受理更換。

 

官方提醒，對應之再生零件將以專用泡殼包裝與白盒形式寄出，根據對象商品的狀態（問題有無），對應內容及對應期間會有所不同。

 

實體店家購買者可直接聯繫店鋪，若於 Good Smile Company 線上商店購買的顧客，請從顧客支援的專用諮詢表單聯繫。

 

申請者可先進入 GSC 顧客支援網站：https://support.goodsmile.com/hc/zh-tw，點擊右上角「各種諮詢」選擇申請類別「關於部分產品塗裝瑕疵致歉公告專用申請表單」，填妥所有必填欄位並上傳照片。

 

本次好微笑 GSC 塗裝瑕疵事件雖非全面性錯誤，仍對消費者權益造成影響，官方迅速反應與透明處理能否挽回粉絲信心仍有待觀察。建議有購買上述商品的玩家，儘早確認手邊模型狀態並提出申請。