陸國中女生手遊儲值 6 萬人民幣被發現後自殺　騰訊稱已完成退款處理

文／3DM

此前，據新京報報導，5 月 6 日晚，遼寧省葫蘆島市實驗中學的初三學生劉歌（化名）從家中陽台墜樓，自殺身亡。而在此之前，劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的遊戲中消費共計 61678 元（人民幣）。

據悉，家人發現帳戶餘額異常後，因劉歌一開始沒有承認，以為被盜刷報警。不久後劉歌給母親留下一條短信後跳樓自殺。

《龍族幻想》為祖龍娛樂研發、騰訊遊戲代理髮行。對於為何未成年人如何進行 6 萬多的消費問題，騰訊方面表示，目前該產品已根據主管部門要求接入防沉迷新規，對經公安實名校驗為未成年人的帳號，嚴格限制遊戲時長與消費。劉歌的遊戲帳號在遊戲內完成了實名驗證，顯示是一名 40 歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進行實名驗證。

騰訊回應還表示，家長在孩子出事之後，曾通過「騰訊客服」微信公眾號反饋了未成年人退費訴求，客服根據用戶文字描述的未成年消費情況，引導提交基本信息，但從系統記錄來看，家長沒有完成後續操作。

5 月 27 日，騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋，對家長進行了主動回訪，並在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對此事十分關注，並積極推進退款事宜。目前，已經完成了相關消費情況的核對以及退款處理。根據銀行清算流程，預計用戶在近 1-2 天就會收到退款。騰訊客服也會主動跟進，確定退款到帳情況。

 

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