VTuber 事務所「hololive production」母公司 COVER 近日在官方媒體「COVERedge」企業資訊專欄釋出 CEO谷鄉元昭（Yagoo）專訪。在 SUPER EXPO 2026 前夕回應外界對公司營運的諸多疑慮，坦承藝人支援體制的不足、事業擴張的反省、誹謗中傷的應對進展及公司的結構性改革方向。
COVER 成立於 2016 年，旗下 hololive production 為全球規模最大的 VTuber 事務所之一，在2023 年於東京證券交易所成長市場上市後，除了擴大相關業務上的運作以外，相對粉絲則是有感自 2024 年起的成員，在 2025 更有 6 位成員離開，重擊粉絲信心甚至一度影響到股價走勢。
谷鄉在訪談開頭便直言，近年來外界持續質疑公司支援是否存在疏漏，他身為經營負責人感到責任重大。公司自上市近三年以來，環境變化之劇烈遠超預測範圍，應對的遲緩讓社群中瀰漫著「我們珍視的歸屬感是否即將消失」的不安情緒。
他坦承過去一段時間，自己在「公司」與「個人」角色的劃分上感到掙扎，因此刻意壓抑情感表達，但如今體認到必須透過「發自內心的語言」向所有支持者傳達真實訊息。
業務自製的理想與現實落差，但需冷靜審視現狀
談及問題根源，谷鄉將焦點指向「內製化」（業務自行開發製作）策略如設立音樂品牌，若依賴外部唱片公司，旗下藝人能否推出原創曲將取決於外部意願，為不限制藝人的可能性採內部支援是最佳解。與電商相同，是在創業初期找不到能同時服務全球粉絲的合作夥伴，因此自行營運。
諸如此類的決策初衷都是為了同時實現「藝人的夢想」與「粉絲的期望」，但事業快速擴張導致細節品質無法跟上。谷鄉不諱言業務範圍擴大後能做的事情變多，卻反而招與「回應期待」初衷相悖的結果，業務也確實發生不少失誤。因此公司進入必須冷靜審視現狀的階段，著手進行軌道修正。
「比起一年前，信任度是下降的」
在藝人支援方面，谷鄉表示過去一年雖透過面談、茶會等方式加強與藝人的溝通，也將聽取到的心聲交由各專業部門推動落實，但改善速度始終未能趕上問題發生的速度。他明確表示：「坦白說，我認為比起一年前，來自藝人與使用者的信任度是下降的。」
他透露過去一年公司光是針對已發生的問題進行事後處理就已竭盡全力，今後將轉向預防性思維，致力於更根本的應對。同時他也坦承藝人支援的缺失直接導致了第一線員工的過度負荷，未能建立讓員工安心專注本職工作的經營環境，是他身為經營者的責任。
谷鄉強調公司不應僅止於經紀管理，是要成為讓藝人在數年後依然能帶著笑容站在舞台上的「安全網」，以及為活動創造餘裕的「伴跑者」。他也呼籲粉絲當藝人選擇休息時能欣然送行，回歸時給予溫暖的迎接。
誹謗中傷應對已見成效
被問及目前已展現成果的部分，谷鄉執行長提到針對誹謗中傷的處置能力正逐年增強。公司密切關注粉絲提供的檢舉資訊，對每一宗案例採取堅決態度處理，同時也為受傷的藝人與員工提供心理諮商與照護。
他也說明法律行動難免耗費時間，公司亦面臨「想公開進度卻擔心打草驚蛇」的兩難。他請求粉絲理解，在幕後成功防患於未然或解決的案例正在穩步增加，但部分細節因涉及持續進行中的法律程序而無法對外透露。
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結構改革是為了走更遠的路
谷鄉在訪談尾聲表示，目前正在進行的所有結構改革乍看像是「停下腳步」，但是為了未來能呈現更好的體驗而做的準備。他預告將不定期對外發佈訊息向支持者說明改善措施的內容與進度。
提及本周將登場的「hololive SUPER EXPO」，他指出這是讓藝人（talent）與粉絲齊聚一堂、感受文化熱量的獨特盛典。「我們描繪的未來，是現實與虛擬融合，讓每個人都能展露笑容的新型態羈絆」，對未來的 hololive 將如何演變並帶來新的驚喜與感動，他承諾將與粉絲一同見證所挑戰「在此之後」的願景。
※部份圖片取自官方 hololive 情報站
